Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai Concierge
Leírás
Text copied to clipboard!
Szállodai Concierge munkatársat keresünk, aki szenvedéllyel és elkötelezettséggel segíti vendégeinket a lehető legjobb élmény biztosításában. A concierge kulcsszerepet játszik a vendégek fogadásában, tájékoztatásában, valamint különféle szolgáltatások megszervezésében. Feladatai közé tartozik a vendégek kérdéseinek megválaszolása, éttermi foglalások intézése, városnéző túrák szervezése, közlekedési lehetőségek biztosítása, valamint bármilyen egyéb kérés teljesítése, amely hozzájárul a vendégek kényelméhez és elégedettségéhez.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, udvarias, diszkrét és problémamegoldó szemléletű. Fontos, hogy jól ismerje a helyi látnivalókat, kulturális eseményeket, éttermeket és közlekedési lehetőségeket, valamint képes legyen több nyelven is kommunikálni. A concierge pozícióban dolgozók gyakran az első benyomást keltik a vendégekben, ezért elengedhetetlen a professzionális megjelenés és a pozitív hozzáállás.
A munkakör dinamikus, változatos és nagyfokú rugalmasságot igényel. A concierge-nek képesnek kell lennie gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, és mindig a vendég érdekeit szem előtt tartva cselekedni. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és örömüket lelik abban, hogy másoknak segítenek felejthetetlen élményeket szerezni.
Előnyt jelent a korábbi tapasztalat vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban, valamint az idegen nyelvek ismerete. A concierge szerepe kiemelkedő fontosságú a szálloda hírnevének és vendégelégedettségének fenntartásában, ezért olyan jelentkezőket várunk, akik elkötelezettek a kiváló szolgáltatás iránt.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és tájékoztatása
- Éttermek, programok és túrák foglalása
- Közlekedési lehetőségek megszervezése
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Információ nyújtása helyi látnivalókról és eseményekről
- Kapcsolattartás külső szolgáltatókkal
- Különleges kérések teljesítése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Ajánlások adása vendégek igényei alapján
- Szállodai szolgáltatások ismertetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Udvarias és segítőkész hozzáállás
- Legalább középfokú végzettség
- Idegen nyelvek ismerete (angol kötelező, további nyelvek előny)
- Rugalmasság és problémamegoldó képesség
- Vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban szerzett tapasztalat előny
- Jó helyismeret és tájékozottság a helyi programokról
- Megbízhatóság és diszkréció
- Képesség önálló munkavégzésre
- Pozitív személyiség és professzionális megjelenés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Van tapasztalata vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban?
- Hogyan kezelne egy elégedetlen vendéget?
- Milyen helyi látnivalókat ajánlana egy első alkalommal érkező vendégnek?
- Hogyan oldana meg egy sürgős vendégkérést?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen elvárásai vannak a munkaidővel kapcsolatban?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
